Política
de calidad

La Alta Dirección de ROC HOTELS es consciente de que la competitividad en el sector depende del nivel de calidad de servicio, una adecuada infraestructura y de unos recursos adecuados que permitan lograr la satisfacción de nuestros clientes, empleados, proveedores, administración pública, accionistas, así como, el cumplimiento de los requisitos legales.

ROC HOTELS considera fundamental que sus actividades se realicen con el adecuado nivel de calidad, por ello se compromete respecto a:

Estrategia:

• Velar para que nuestra misión, visión, valores, política y objetivos sean conocidos y aplicadas de forma eficaz por todo nuestro equipo.
• Analizar el contexto adaptándonos a las necesidades del mercado.

Clientes:

• Velar por la seguridad y satisfacción de los clientes. Fidelizarles
• Escuchar y detectar necesidades superando sus expectativas.
• Brindar un servicio empático: amable y personalizado.

Personal/equipo humano:

• Mantener un ambiente de trabajo apropiado para el bienestar de todos.
• Generar un equipo de líderes que orienten y formen a nuestro equipo humano.
• Desarrollar le talento, formar y capacitar de forma continua.
• Fomentar la concienciación interna consiguiendo una elevada implicación y trabaja en equipo.

Proveedores:

• Tener relaciones mutuamente beneficiosas.
• Exigir la calidad a los proveedores y colaboradores.

Normativa:

• Velar por el cumplimiento de la legislación y normativa vigente.

Calidad y mejora continua:

• Establecer objetivos y metas anuales para garantizar la mejora continua de la calidad.
• Implementar procedimientos y controlarlos interna y externamente (auditorías).
• Analizar los resultados a través de nuestros indicadores y establecer acciones correctivas.
• Adaptarnos, innovar y mejorar.

Sostenibilidad:

• Velar por un desarrollo sostenible, minimizando los posibles efectos negativos en el entorno/medio ambiente.
• Apostar por el producto local y la economía circular.
• Reutilizar, reducir y reciclar al máximo los residuos generados.